Hosting Arka´s Terms and Conditions

Administrador de Venta, Soporte y Administración de Hosting Arka´s

Arkas Comunicaciones Es una empresa global que ofrece alojamiento web a los CLIENTES en todo el mundo, y asume la responsabilidad de proteger a cada cliente y de ofrecerle los mejores servicios disponibles. Todos los CLIENTES de Arkas Comunicaciones están sujetos a las siguientes condiciones de servicio: Política de satisfacción: Usted se compromete a utilizar todos los servicios de Arkas Comunicaciones bajo su responsabilidad. Arkas Comunicaciones formalmente renuncia a todas las garantías de comercialización para un propósito particular. En ningún caso Arkas Comunicaciones será responsable de ninguna pérdida de datos, u otro daño comercial, incluyendo, pero no limitado, daño especial, secundario u otro tipo de perdida. El CLIENTE acepta que deberá defender, indemnizar, guardar y mantener a Arkas Comunicaciones de cualquier demanda, responsabilidades, pérdidas, costos y reclamaciones, incluyendo los honorarios de abogados contra Arkas Comunicaciones, sus clientes, funcionarios y empleados, que puedan surgir o resultar de cualquier servicio proporcionado, realizado o acordado para llevar a cabo o cualquier producto vendido por el cliente, empleados o asignados. El CLIENTE acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Arkas Comunicaciones contra las responsabilidades derivadas de: Cualquier daño a personas o a propiedades causados por cualquier producto vendido o distribuido en conexión con el servidor de Arkas Comunicaciones. Facturación: Arkas Comunicaciones, Es una negocio con Regimen simplificado solo puede entregar recibos de pago o Cuentas de cobro, Aceptamos Visa, Master Card, American Express y Paypal. Para los planes de web hosting vamos a configurar su cuenta sin ningún pago. No hay períodos de contrato pero para cada período sucesivo, su contrato se renueva automáticamente a menos que se notifique lo contrario. Pagos atrasados: Todas las cuentas se facturan de acuerdo a las fechas en que se activaron por primera vez. Si el CLIENTE no cancela la renovación del servicio 5 días después de haber vencido el servicio, su cuenta será suspendida. Si no va a pagar el servicio de renovación 30 días después de la desactivación, su cuenta será cancelada. Usted recibirá un recordatorio por correo electrónico 5 días antes del vencimiento del servicio hasta su desactivación. Promociones: Información de recaudo: Lo primero que se debe hacer para tener acceso a las promociones de Arkas Comunicaciones es suministrar algunos datos (“Información Personal”) completos y exactos. Podremos solicitar, recabar y almacenar la siguiente Información Personal: nombre, número de documento o identificación válida, información física de contacto (como número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, etc.). Arkas Comunicaciones podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual nos autoriza expresamente. La información que se obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial. 1. Condiciones Generales 2. Objeto, modificaciones y prestaciones: 1.1. Las presentes condiciones generales, junto con las condiciones particulares, las correspondientes descripciones de prestaciones y las listas de tarifas, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte de Arkas Comunicaciones de los servicios de alojamiento web, registro de nombre de dominios, servidores, servicio de correos electrónicos, aplicaciones y herramientas informáticas, así como otros servicios que en un futuro se pudiere ofrecer al CLIENTE a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por éste. 1.2. Arkas Comunicaciones podrá modificar el contenido del presente contrato mediante la aceptación del CLIENTE. La aceptación de la modificación del contrato se considerará dada siempre que el CLIENTE no rechace en el plazo de cuatro semanas tras la recepción de la notificación de la modificación. Arkas Comunicaciones facilitará al CLIENTE las consecuencias de la no oposición junto con la información de la modificación. 1.3. Las presentes condiciones generales prevalecerán sobre cualquier condición general que pudiera alegar el CLIENTE, salvo pacto expreso en contrario, en el que se haga constar por escrito la aceptación de aquellas por Arkas Comunicaciones. 1.4. Las presentes condiciones generales serán igualmente de aplicación para los futuros negocios que entre las partes puedan surgir. 2. Derechos y obligaciones de las partes: 3. a) CLIENTE 2.1. El CLIENTE tendrá derecho a utilizar el servicio o servicios contratados conforme a las condiciones generales y particulares que en cada caso se acuerden. 2.2. Deberá utilizar el servicio o servicios contratados conforme a las condiciones pactadas entre las partes, a la legislación vigente y a la buena fe. 2.3. Deberá satisfacer la remuneración pactada para cada servicio o servicios en los términos y formas contenidos en las condiciones particulares y listas de precios. 2.4. El CLIENTE deberá facilitar a Arkas Comunicaciones sus datos correctos y completos. Se obliga, por tanto, a informar a Arkas Comunicaciones de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados y a confirmárselos nuevamente a Arkas Comunicaciones, a petición de ésta, en un plazo de 15 días desde la fecha de la modificación. Salvo que en las condiciones particulares se pacte otra cosa, deberán facilitarse los siguientes datos: Nombre completo, dirección, dirección e-mail, teléfono, el titular del servicio, los datos de pago (bien tarjeta de crédito o Paypal) y el titular de los datos de pago. Dado el caso en el que el CLIENTE sea una persona jurídica, se solicitará también su forma legal. 2.5. El CLIENTE tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de las informaciones transmitidas y almacenadas, de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar. En definitiva, el CLIENTE es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet. 2.6 Se prohíbe el uso de los planes de hosting de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva: La utilización que resulte contraria a las leyes de cada país o que infrinja los derechos de terceros. La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Arkas Comunicaciones resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo, difamatorio o inadecuado. Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros. La utilización del servidor de correo y/o de sus direcciones de correo electrónico con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo. Arkas Comunicaciones advierte expresamente al CLIENTE de que sus correos electrónicos salientes serán filtrados automáticamente por Arkas Comunicaciones para detectar en su caso dichas actividades. 2.7 El espacio web ofrecido sólo podrá ser utilizado para contenidos y aplicaciones web. En este sentido no está permitido realizar copias de seguridad -comúnmente conocidas como “data backups”- ni almacenaje de datos si no están relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio web, Salvo las soluciones dedicadas en las cuales podrá usar el espacio de disco a libertad, para ello pueden hacer uso de los VPS. 2.8 En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas en los puntos 2.4, 2.5, 2.6 y 2.7 Arkas Comunicaciones tendrá derecho a resolver recoger eliminar el contrato con el CLIENTE sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación. Arkas Comunicaciones tiene derecho a interrumpir el suministro del servicio previa notificación escrita con 48 horas de antelación, que también podrá realizarse a través del correo electrónico. 2.9. Por parte de Arkas Comunicaciones se garantiza el servicio o servicios contratados en la forma prevista en las presentes condiciones generales y, en su caso, en lo establecido en las condiciones particulares. 2.10. El CLIENTE no tendrá derecho a exigir que se le asigne al servidor la misma dirección IP para toda la vigencia del contrato. 2.11 Para cada dominio de Internet del CLIENTE únicamente podrá aplicarse una sola tarifa de Arkas Comunicaciones. 2.12 Salvo pacto en contrario, todo cliente posee una quota de “CPU Cycles” que equivale a una porción tope de los recursos críticos del servidor (RAM y CPU) si su dominio(s) generase un monto superior al contratado migraremos su(s) dominios a una solución superior previa notificación escrita con 48 horas de antelación, como referencia 1000 Ciclos de CPU son aproximadamente equivalentes al consumo de un sitio web con 1000 hits al mes. 2.13 El CLIENTE elegirá una tarifa determinada al realizar el encargo. En cuanto no se haya acordado cosa contraria no es posible la combinación de ofertas distintas. 2.14 Arkas Comunicaciones podrá limitar, interrumpir provisionalmente o incluso cancelar definitivamente el acceso a sus prestaciones cuando lo hagan necesario la seguridad del servicio de la red, el mantenimiento de la integridad de la red y, especialmente, el evitar interrupciones graves de la red, del Software o datos guardados. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al CLIENTE mediante www.Arkas Comunicaciones o vía correo electrónico. La anterior obligación no será exigible a Arkas Comunicaciones en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red de datos que sirve de base para la prestación del mismo ajena a su voluntad y control. 2.15. Arkas Comunicaciones no se responsabiliza de: 1. a) El contenido alojado en el espacio atribuido al usuario por el servicio. 2. b) Los posibles daños en los equipos debidos al uso incorrecto de los mismos (responsabilidad del CLIENTE). 3. c) Los daños debidos a una infección por virus de sus equipos. 4. d) Los errores producidos por los proveedores de acceso. 5. e) Cualquier intromisión ilegítima por parte de un tercero. 6. f) De la configuración defectuosa por parte del CLIENTE. 2.16. Arkas Comunicaciones podrá ceder los derechos y obligaciones contenidos en las presentes condiciones generales a uno o varios terceros. En este caso podrá el CLIENTE resolver el contrato sin plazo. 2.17. Arkas Comunicaciones elegirá libremente los medios técnicos, que pueden ser relativos a la tecnología y/o infraestructura, con el objeto de facilitar el suministro de los servicios prestados. 2.18. Arkas Comunicaciones no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran causarse a un tercero o al CLIENTE como consecuencia de la utilización indebida o ilegítima de los servicios por el CLIENTE. 2.19. Cualquier reclamación del CLIENTE a Arkas Comunicaciones deberá ser presentada en un plazo que no puede exceder de dos semanas, a partir del momento en que el CLIENTE haya tenido conocimiento de los defectos e interrupciones objetos de la reclamación. La comunicación deberá ser de forma escrita, que podrá realizarse también mediante correo electrónico si el CLIENTE añade a la reclamación su nombre completo, número de identificación de documento de identidad, dirección, dirección e-mail, teléfono así como el titular del servicio, y provee al documento electrónico de una firma electrónica, conforme a la normativa vigente. Queda excluida la reclamación de defectos e interrupciones no avisadas a tiempo. Los reclamos debe dirigirse a la siguiente dirección electrónica: qos@Arkas Comunicaciones Tras la notificación a Arkas Comunicaciones de los defectos e interrupciones, objetos de la reclamación, el CLIENTE concederá a Arkas Comunicaciones un plazo de 20 días para restablecer el correcto funcionamiento del servicio. Durante este plazo, el CLIENTE no podrá ejercer acción alguna contra Arkas Comunicaciones ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones. 2.20. Arkas Comunicaciones únicamente responderá por los daños producidos como consecuencia de la infracción de una obligación contractual esencial (obligaciones cardinales) por parte de Arkas Comunicaciones o de una de las personas de las que Arkas Comunicaciones se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones, poniendo en peligro el objeto contractual, o de aquellos daños que se debieran a un comportamiento doloso o gravemente imprudente de Arkas Comunicaciones o de una de las personas de las que Arkas Comunicaciones se sirva para el cumplimiento de sus obligaciones. Si la infracción culpable de una obligación esencial del contrato (obligación cardinal) no se produce de forma gravemente imprudente ni dolosa, la responsabilidad de Arkas Comunicaciones queda limitada a la cuantía del daño que fuera previsible razonablemente para Arkas Comunicaciones a la celebración del contrato. 2.21. El CLIENTE acepta la responsabilidad de realizar periódicamente respaldos de su sitio web y/o bases de datos, salvo convención en contrario. Arkas Comunicaciones realizará respaldos del servidor con fines de recuperación ante desastres, sin embargo los mismos no garantizan la restauración de los datos de su sitio web ante una falla o accidente. En todos los demás casos en que, por aplicación de las cláusulas contractuales pertinentes o por imperativo legal se diese una responsabilidad de Arkas Comunicaciones, y salvo disposición legal imperativa en contra, la cuantificación de dicha responsabilidad se limitará a la parte correspondiente de la contraprestación abonada por el CLIENTE. 3. Licencias, Propiedad Intelectual: Arkas Comunicaciones es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual y cuantos otros derechos guarden relación con los servicios contratados por el CLIENTE, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo. El CLIENTE debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por Arkas Comunicaciones aunque sean gratuitos, de los cuales Arkas Comunicaciones dispone de los derechos de explotación necesarios. El CLIENTE, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito de los servicios prestados, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. El CLIENTE se compromete a garantizar que cualquier persona usuaria de los programas respete el acuerdo de licencia. El CLIENTE únicamente podrá usar los programas en un ordenador simultáneamente. Se considerará que existe un “uso” de los programas cuando los mismos se encuentren en la memoria principal o en un medio de archivo de un ordenador. No se considerará usado un programa que únicamente se encuentre instalado en un servidor de red a los únicos efectos de la distribución de programas. Para la utilización del software proporcionado por Arkas Comunicaciones para un producto sin contraprestación adicional, el CLIENTE deberá activarlo mediante un código de licencia facilitado por Arkas Comunicaciones. El código de licencia tendrá una validez de 6 meses, transcurridos los cuales ya no será posible una activación. 4. Tarifas y forma de pago: 4.1. Las tarifas incluidas en las listas de tarifas son fijas. Las tarifas dependen de la elección de la tarifa pactada, contenida en las correspondientes condiciones particulares. Si se hubiesen pactado tarifas independientes del uso, Arkas Comunicaciones podrá establecer un sistema de prepago. Las tarifas que estén relacionadas con el uso o consumo serán facturadas después de haberse realizado la prestación. 4.2. Arkas Comunicaciones podrá aumentar el importe de las tarifas. Para la validez del aumento se requiere el consentimiento del CLIENTE, que se tendrá por otorgado si el CLIENTE no declara su disconformidad con dicho aumento, dentro de las cuatro semanas siguientes a su notificación por escrito, remitida por correo electrónico gos@voiparkas.com Si no declara su disconformidad, tendrá alternativamente el derecho de resolver el contrato durante el mismo plazo, transcurrido el cual, el contrato continuará su vigencia con las nuevas tarifas sin posibilidad de resolución por parte del cliente. 4.3. Todos los precios, costes y tarifas indicados en las presentes condiciones generales y/o particulares incluyen cualquier tipo de impuesto correspondiente, según la legislación aplicable en cada momento. 4.4 Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, Arkas Comunicaciones podrá adaptar sus precios en consecuencia. 4.5. Las facturas se emitirán y enviarán al CLIENTE bajo su expresa solicitud y cobertura de gastos de envío. 4.6. En función del servicio prestado y del método de pago facilitado por Arkas Comunicaciones, el pago de las facturas se domiciliará en la cuenta bancaria indicada por el CLIENTE o se cargará al número de tarjeta bancaria proporcionado por el CLIENTE. El CLIENTE autoriza expresamente a Arkas Comunicaciones para realizar esta domiciliación o cargo a tarjeta de las facturas durante todo el periodo de vigencia de la relación contractual. 4.7. En caso de impago de la factura, el CLIENTE sufragará los costes de todos los requerimientos de pago, así como el coste de la devolución del recibo bancario y todos los demás gastos que se devengasen por dicho motivo atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Arkas Comunicaciones. 4.8 Arkas Comunicaciones se reserva el derecho a suspender los servicios prestados ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago. Si el CLIENTE no procediera a regularizar los pagos en el plazo de los 20 días naturales siguientes, Facilcloud podrá cancelar de forma inmediata y definitiva el servicio, resolviendo el contrato con el CLIENTE por incumplimiento. 5. Oferta, formalización y prórroga del contrato: 5.1. Después de la petición telefónica o envío de la solicitud por el CLIENTE, Arkas Comunicaciones podrá aceptar la solicitud de contrato dentro de un plazo de 14 días. 5.2. En cuanto no se haya acordado cosa contraria, el contrato tiene un período de validez ilimitado. 5.3. Si el contrato se firmase para un determinado periodo o se hubiera acordado con el CLIENTE un periodo mínimo de validez, se prorrogará en cada caso por el tiempo acordado o por el periodo mínimo, pero como máximo de un año, siempre y cuando no se renuncie con un plazo de cuatro semanas antes del tiempo acordado o de la finalización del periodo mínimo. Será de aplicación lo anterior, salvo pacto en contrario contenido en las condiciones particulares. 6. Terminación del contrato: 6.1. El contrato podrá finalizar por el mutuo acuerdo de las partes. 6.2. Arkas Comunicaciones podrá resolver el contrato cuando reste por cumplirse un periodo de validez de hasta 6 meses, con un preaviso de 1 mes; cuando el periodo restante por cumplir fuese de entre 6 y 12 meses, el preaviso será de 2 meses y en periodos más largos mediante un preaviso de 3 meses. Las relaciones contractuales entre Arkas Comunicaciones y el CLIENTE que no tuvieran una duración determinada, podrán terminarse por cualquiera de las partes en todo momento sin necesidad de justificación alguna. Dicha terminación surtirá efectos el último día del mes siguiente a aquel en que se notifique la terminación a la otra parte. Arkas Comunicaciones no se hace responsable por la data del cliente una vez suspendido el servicio, la máquina podrá eliminarse luego de tres meses, habiendo realizado las notificaciones y preavisos correspondientes. 6.3. Cualquier resolución requiere para su efectividad la forma escrita, que también se considerará cumplida mediante la comunicación por telefax. 6.4. Si el CLIENTE solicitase prestaciones adicionales al contrato, será válido para las mismas el periodo acordado inicialmente en el contrato. Las prestaciones adicionales pueden ser, según las regulaciones de renuncia indicadas, objeto de renuncia por separado, continuando por lo demás la vigencia del contrato. 6.5 Arkas Comunicaciones se reserva el derecho de admisión, en circunstancias en las que lo crea conveniente podrá decidir si vender o no sus productos o servicios, sin explicación alguna. Arkas Comunicaciones no tolerará ningún comportamiento abusivo, lengua abusiva o amenazas contra ningún miembro del personal. Violando esta política, reservamos el derecho de suspender o de terminar permanentemente su(s) cuenta(s) sin previo aviso y sin ningún tipo de reembolsos. Es decir, Arkas Comunicaciones podrá cancelar, sin derecho a reembolso, a los clientes que incumplan con nuestras políticas de servicio. 7. Protección de datos personales: 7.1 Conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, Arkas Comunicaciones informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal, de los que es responsable Arkas Comunicaciones. 7.2 Arkas Comunicaciones advierte expresamente al CLIENTE de que el estado actual de desarrollo de la técnica no permite garantizar totalmente la protección de datos en transmisiones de datos en redes abiertas como Internet. El CLIENTE es consciente de que por motivos técnicos el proveedor tiene acceso en todo momento a las páginas grabadas en el servidor de red y en su caso también a otros datos del CLIENTE archivados allí. También otros usuarios de Internet podrían estar en disposición técnica de interferir de forma no autorizada en la seguridad de la red, controlando el tráfico de mensajes. El CLIENTE será totalmente responsable de la seguridad de los datos que él haya transmitido en Internet y grabado en servidores de red. 7.3 El CLIENTE presta su consentimiento a Arkas Comunicaciones para que pueda tratar sus datos a fin de darle un mejor servicio. El CLIENTE puede en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, respecto de dichos datos dirigiéndose por escrito mediante correo electrónico a qos@Arkas Comunicaciones. 8. Derecho de desistimiento: 8.1. Cuando el CLIENTE sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del CLIENTE y de Arkas Comunicaciones (venta a distancia), el CLIENTE gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección. 8.2. El CLIENTE dispondrá de un plazo máximo de siete días para desistir del contrato mediante declaración por escrito, remitida por fax, correo ordinario o electrónico sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento empezará a correr desde el día de la celebración del contrato. 8.3. El CLIENTE podrá ejercer el derecho de desistimiento remitiendo una carta con los datos que se mencionan en la cláusula 2.4, así como los datos relacionados al servicio (Identificador de cliente y número/s de contrato/s), a la dirección electrónica ventas@voiparkas.com. 8.4. El derecho de desistimiento del CLIENTE se extingue anticipadamente si Arkas Comunicaciones, contando con el consentimiento expreso del CLIENTE o a iniciativa de éste, ya ha comenzado con la prestación del servicio contratado antes de la expiración del plazo de desistimiento. El cliente no tiene derecho de desistimiento si Arkas Comunicaciones le suministra mercancías elaboradas de acuerdo con las especificaciones del CLIENTE o que estén diseñadas claramente en función de sus necesidades o si el CLIENTE mismo ha ordenado la prestación de un servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento (por ejemplo, registro inmediato de un dominio a deseo del CLIENTE). Tampoco tiene el CLIENTE derecho de desistimiento si Arkas Comunicaciones le suministra un software en un soporte de datos y el CLIENTE lo desprecinta. 9. Periodo de garantía: Arkas Comunicaciones concede al CLIENTE un periodo de garantía de 30 días contados a partir de la fecha de registro en el servicio, en los que en caso de no estar satisfecho con la oferta de Arkas Comunicaciones, podrá terminar el contrato, devolviéndosele la tarifa básica abonada. En el importe que se le devuelve al CLIENTE no se incluirán gastos adicionales incurridos, tales como los devengados con motivo de nombres de dominio o por servicios opcionales contratados por el CLIENTE. Para ello será necesaria una declaración escrita y firmada por parte del CLIENTE, remitida al correo electrónico: ventas@voiparkas.com en la que se refiera expresamente al ejercicio de la garantía. En cualquier caso, dicha declaración deberá ser recibida por Arkas Comunicaciones dentro del plazo de los 30 días indicados. Cada CLIENTE únicamente podrá hacer uso de esta facultad una sola vez, independientemente del número de servicios que haya contratado por Arkas Comunicaciones. Esta garantía únicamente se concede para servicios/contratos de duración indeterminada. Al mismo tiempo, no podrá ser aplicable en ningún caso para los servicios contratados a través de ofertas promocionales. Para acceder a la Garantía de Reembolso, el CLIENTE deberá solicitar su servicio sin optar a la promoción vigente durante el proceso de alta. El periodo de garantía no será de aplicación para los servicios de servidores dedicados, cloud servers, servidores dedicados virtuales, o servidores dedicados elásticos. 10. Legislación aplicable y fuero: 10.1. En lo previsto en el presente contrato, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las partes, será de aplicación la legislación de La Republica de colombia. 10.2. Las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que, conforme a derecho pudiera corresponderles, se someten para la resolución definitiva de todas las controversias resultantes de la relación contractual a los juzgados o tribunales de la Republica de Colombia. 11. Varios: En caso de que una o varias de las estipulaciones del contrato resultasen nulas, esto no afectará a la validez del resto. 1. Condiciones Particulares 2. Registro de dominios 1.1 Los distintos Top-Level-Domains son administrados por multitud de organizaciones distintas, en su mayoría nacionales. Cada una de estas organizaciones de asignación de dominios ha establecido distintas condiciones para el registro y la administración de los Top-Level-Domains, de sus correspondientes Sub-Level Domains y para la forma de proceder en casos de disputas sobre dominios. 1.2 En la creación y/o mantenimiento de dominios Arkas Comunicaciones intervendrá en la relación entre el cliente y la organización correspondiente de concesión del dominio, como mero intermediario. Arkas Comunicaciones no tiene influencia alguna en la concesión de dominios. Arkas Comunicaciones no asume ninguna garantía de que los dominios solicitados por el cliente efectivamente se le concedan y/o que los dominios concedidos estén libres de derechos en favor de terceros o tengan continuidad a largo plazo. 2. Derechos de dominio, litigios 2.1 El CLIENTE garantiza que el dominio por él solicitado no infringe derechos de terceros. 2.2 El CLIENTE está obligado a notificar de inmediato a Arkas Comunicaciones la eventual pérdida de su dominio. Si el CLIENTE planease la recuperación de su dominio por parte de un tercero, quedará obligado a informar inmediatamente a Arkas Comunicaciones sobre la iniciación de negociaciones con el tercero, contestar a las consultas de Arkas Comunicaciones sobre el estado de las negociaciones con el tercero y conceder a Arkas Comunicaciones el derecho preferente de recuperación para el CLIENTE, en los casos y en la medida en que ello no perjudique los intereses del CLIENTE. 2.3 Mientras el CLIENTE mismo no haya dotado aún de contenidos un dominio Arkas Comunicaciones quedará facultado para introducir contenidos propios, como publicidad de Arkas Comunicaciones o de terceros. 3. Sobre Ancho Recursos Ilimitados y Uso aceptable de los recursos 3.1 Cada servidor es provisto con amplio ancho de banda, memoria ram, capacidad de procesamiento y espacio en disco para su correcto funcionamiento, sin embargo algunos recursos según el servicio son compartidos con otros usuarios, según el servicio contratado con la finalidad de mantener tarifas competitivas, por esta razón el uso de dichos recursos queda regido por nuestras condiciones de uso aceptable. 3.2 Se consideran aceptables por servidor los siguientes consumos de transferencia por puerto: Puerto de 10Mbits – 300 Gb de trafico Puerto de 100Mbits – 3.000 Gb de trafico 3.3 El consumo de recursos en hosting compartido está regido por reglas de coexistencia que varían según el servicio contratado, y buscan garantizar la estabilidad del servicio de la mayoría de los usuarios de los servidores, se definen los siguientes límites, en los cuales solo cuentan los procesos generados por el usuario: Linux Light: 1.000 HERTZ = 1MHZ de CPU / 64 MB de RAM Linux Ilimitado: 5.000 HERTZ = 5MHZ de CPU / 128 MB de RAM Linux Cloud: 120.000 HERTZ = 120MHZ de CPU / 256 MB de RAM Linux Cloud Pro: 240.000 HERTZ = 240MHZ de CPU / 512 MB de RAM El plan reseller hosting ilimitado, incluye cinco cuentas Linux, cada una de estas posee las mismas especificaciones que nuestro hosting ilimitado, cuando el cliente desee agregar nuevas cuentas debe pagar una tarifa adicional por cada una. Linux Ilimitado: 5.000 HERTZ = 5MHZ de CPU / 128 MB de RAM 3.4 Todos nuestros planes VPS poseen límites de procesos, al exceder los mismos el CLIENTE deberá ajustar sus requerimientos realizando un upgrade al siguiente plan o consultar a su Gerente de Cuentas para migrar a una plataforma más robusta. VPS size 1: 100 VPS size 2: 150 VPS size 3: 200 VPS size 4: 300 VPS size 5: 400 3.5 Aquellos CLIENTES que requieran mayores recursos deben contratar un servicio acorde a sus necesidades, el incumplimiento de nuestras normas de coexistencia es causal de cancelación de contrato de servicios.


SISTEMA DE OPERACIONES: Arkas Comunicaciones ejecutará la instalación inicial y los parches de seguridad y/o actualizará cualquier sistema operativo compatible, sin ningún costo adicional. Los sistemas operativos compatibles de Arkas Comunicaciones incluyen actualmente: Centos 6.X, Debian Linux, Ubuntu Linux. Re-instalación de cualquier servidor, por motivos de falla de hardware o Software, se cobrará una tarifa de 40$ por hora (o fracción). Arkas Comunicaciones asistirá con localización de errores y reparará los problemas básicos del sistema operativo. Arkas Comunicaciones puede instalar sistemas operativos alternativos, si así lo requiere el cliente, lo cual será acordado previamente caso por caso. El soporte puede ser limitado en relación a cualquier tipo de ajustes y/o configuración del sistema operativo alternativo, y/o para aquellos clientes que elijan no utilizar el panel de control compatible de Arkas Comunicaciones independientemente del sistema operativo seleccionado. A la clientela Co-Location se le carga una tarifa plana 20$ por instalación o re-instalación del sistema operativo. Control Panel: Arkas Comunicaciones ejecutará la instalación inicial y probará el software del panel de control compatible para cualquier servidor que haya sido ordenado de esta manera. Si un administrador de servidor incluye software de panel de control compatible, Arkas Comunicaciones dará soporte basado en el mejor esfuerzo. Esto incluye pero no se limita a soporte de las funciones básicas del panel de control (ejemplo: añadir, remover cuentas, funciones, dns, cambios de contraseña, entre otras) y soporte limitado del software del panel de control instalado por terceros (ejemplo: proftpd, pureftpd, mailman, agora). Arkas Comunicaciones no proveerá soporte del software del panel de control o de ninguna de sus inclusiones de software de terceros, relacionados bugs o errores de software. Tales asuntos deben ser enviados a la atención de los proveedores de software directamente para su soporte. Arkas Comunicaciones no se hace responsable del desarrollo web, software de terceros no compatible (ejemplo: compatibilidad, instalación, mantenimiento) y/o en tareas administrativas diarias (ejemplo: ajustar nuevos usuarios, cuentas de correo & dominios). Arkas Comunicaciones, a su discreción, puede asistir con ajustes y/o configuraciones iniciales personalizadas del servidor (ejemplo: ajustar nuevos usuarios, cuentas de correo & dominios y/o modificaciones de software). Arkas Comunicaciones instalará paneles de control compatibles adquiridos a través de Arkas Comunicaciones, sin cargos adicionales, para clientela vps y cloud server. La reinstalación de los paneles de control adquiridos mediante Arkas Comunicaciones para clientela vps y cloud server serán cargados con una tarifa de 40$ por hora o fracción. El soporte para los paneles de control adquiridos a través de Arkas Comunicaciones, para la clientela vps y cloud, serán facturados con una tarifa de 40$ por hora o fracción. La instalación del software del panel de control compatible requiere, y será ejecutada en sistemas operativos instalados recientemente. Actualizaciones, Parches de Software y sistemas operativos: Arkas Comunicaciones asistirá, si se requiere, con actualizaciones de paneles de control y parches de seguridad en cualquier sistema que esté ejecutando un sistema operativo soportado y que esté haciendo uso de un panel de control de Arkas Comunicaciones. Los paneles de control se pueden actualizar de manera automática, incluyendo software de terceros, y puede ser configurado por el usuario si así lo desea. Arkas Comunicaciones puede asistir con actualizaciones de paneles de control y parches de seguridad de sistemas que estén ejecutando sistemas operativos alternativos, o que no estén usando un panel de control de Arkas Comunicaciones, manejado bajo el esquema de caso por caso, con una tarifa de 40$ por hora o fracción. Arkas Comunicaciones hará actualizaciones de manera automática y corregirá Shared Hosting, con su mejor discreción. Los VPS y cloud servers individuales se comportan y son tratados como sistemas regulares en relación a la actualización de paneles de control y parches, y Arkas Comunicaciones asistirá, si se requiere, con actualizaciones de paneles de control y parches de seguridad en cualquier VPS que utilice un panel de control compatible de Facilcloud, manejado bajo un esquema de caso por caso, con una tarifa de 40$ por hora o fracción. El mejoramiento de los sistemas operativos será manejado con un esquema de caso por caso, y puede que esté o no sujeto a una tarifa plana de 20$ . Dependiendo de la complejidad de la actualización. El sistema operativo de un VPS puede no ser capaz de actualizarse y puede requerir una reinstalación completa, la cual puede hacerse bajo la tarifa fija de 20$. Arkas Comunicaciones puede asistir con actualizaciones de paneles de control y parches de seguridad para vps y cloud, manejado bajo el esquema de caso por caso, con una tarifa de 40$ por hora o fracción. Hardware Reemplazo y mantenimiento: si algunos de los componentes de Hardware del sistema suministrado de Arkas Comunicaciones llega a fallar, Arkas Comunicaciones lo reemplazará sin ningún cargo adicional, dentro de periodos de tiempos especificados en el Service Level Agreement (SLA) Acuerdo de Nivel de Servicio. Todos los sistemas operativos, compatibles y no compatibles, tales como instalación principal de software y configuraciones de Arkas Comunicaciones, serán reinstalados sin ningún costo para el cliente, en el caso de falla de hardware. Para información relacionada a la restauración de sistema más allá del sistema operativo y software/configuraciones, por favor vea la sección en este documento titulado Recuperación de datos y respaldos. Mejoramiento de Hardware: Cualquier información relacionada con las tarifas de instalación, actualización y/o tarifas mensuales para el mejoramiento de hardware, la puede conseguir en la página del producto específico en Arkas Comunicaciones y/o vía el sistema para ordenar en línea de Arkas Comunicaciones. El mejoramiento de discos duros a un tamaño o tipo diferente de drive, requerir una reinstalación del sistema operativo y configuraciones de software, además transferir datos de un sistema viejo a uno nuevo, será facturado con una tarifa de 40$ por hora o fracción Recuperación de datos y respaldos: Arkas Comunicaciones siempre recomienda comprar servicios de almacenamiento y respaldo con todos los sistemas y servicios. Los clientes pueden adquirir unidades de respaldo y/o de almacenamiento para ejecutar sus propios respaldos con o sin Arkas Comunicaciones, o el software de respaldo de panel de control habilitado, o puede adquirir una solución de respaldo administrada de Arkas Comunicaciones Falla de Hardware: en caso de falla de hardware, todos los sistemas operativos, con o sin soporte, al igual que las configuraciones de software instaladas por Arkas Comunicaciones, serán reinstalados sin ningún cargo adicional al cliente. Si un almacenamiento de respaldos no existe, Arkas Comunicaciones reinstalará el sistema operativo y software previamente instaladas por Arkas Comunicaciones, en un nuevo Disco duro e intentara instalar el drive defectuoso para que el cliente recupere y/o restablezca los datos 72 horas después de su reinstalación. Si un almacenamiento de respaldos existe y el cliente estaba haciendo sus propios respaldos, con o sin Arkas Comunicaciones o un panel de control suministrado de respaldos habilitados de software, Arkas Comunicaciones reinstalará el sistema operativo y las configuraciones de software previamente instaladas por Arkas Comunicaciones, en un nuevo disco duro e intentara instalar el drive de respaldos y/o los drive defectuosos para que el cliente recupere y/o restablezca los datos 72 horas después de la reinstalación. Arkas Comunicaciones bajo sus normas de discreción, puede asistir con datos de restauración a una tarifa de 40$ por hora o fracción. Si una solución de respaldos administrada existe e Arkas Comunicaciones o el software de respaldo del panel de control está habilitado, se reinstalará el sistema operativo y las configuraciones y/o software previamente instaladas por Arkas Comunicaciones, en un nuevo hard drive y prestará asistencia con la restauración de los datos de sistema, sin ningún cargo adicional. Las soluciones de respaldos administradas existen automáticamente para toda la clientela de Hosting virtuales y VPS, Cloud, sin embargo, Arkas Comunicaciones siempre recomienda adquirir servicios remotos de respaldos adicionales. Arkas Comunicaciones no puede garantizar completamente o de manera parcial, la recuperación de datos de sistemas comprometidos o con errores, hará su mejor esfuerzo para recuperar los datos, basados en políticas y procedimientos bien definidos. Colocación: la clientela es responsable por su propia sustitución de hardware y reinstalación del sistema operativo y las configuraciones/software. Las reinstalaciones del sistema operativo de Arkas Comunicaciones serán cargadas con una tarifa plana de 20$ y la empresa asistirá con configuraciones/software y/o la recuperación de datos será cobrada bajo una tarifa de 40$ por hora o fracción Respaldo Remoto: la clientela es responsable por su propia sustitución de hardware y reinstalación del sistema operativo y las configuraciones/software, igualmente como los datos de recuperación. Arkas Comunicaciones proveerá asistencia al conectarse a los datos almacenados, a su mejor esfuerzo. Arkas Comunicaciones bajo sus normas de discreción, puede asistir con recuperación de datos a una tarifa de 40$ por hora o fracción Consultas/conexión de redes: la clientela que utilice las soluciones de respaldo remoto de Arkas Comunicaciones, se le cobrará una tarifa de 40$ por hora o fracción por cada trabajo de sustitución de hardware, reinstalación del sistema operativo y asistencia con software, configuraciones y/o recuperación de datos. El Soporte puede ser limitado para los softwares y/o configuraciones que no hayan sido instalados originalmente por Arkas Comunicaciones. Si Arkas Comunicaciones no está ejecutando una recuperación de datos, la empresa asistirá con conexiones a los datos almacenados, en su mejor esfuerzo. Monitoreo: Arkas Comunicaciones monitoreará todos los protocolos de cada sistema, para verificar que el sistema sea operacional. El protocolo de falla que se encuentra monitoreado es HTTP (Puerto 80), sin embargo, en sistemas que no responden como tal, el monitoreo se realiza mediante otra vía de protocolo. Los protocolos de monitoreo disponibles son HTTP, SMTP, FTP, SSH, e ICMP (PING). El cliente puede requerir que un protocolo y puerto específico sean monitoreados, en lugar de la selección de falla de Arkas Comunicaciones. El monitoreo de puertos múltiples puede estar disponible con un costo adicional. Los sistemas administrados completamente son monitoreados con múltiples protocolos y pueden ser definidos por el usuario. Si un servidor falla en responder a un protocolo monitoreado, Arkas Comunicaciones de manera manual intentará chequear el estatus del servidor mediante otra vía de protocolo. Arkas Comunicaciones automáticamente reiniciará los sistemas que fallen en responder después que un segundo protocolo de prueba falle. Si el segundo protocolo probado responde de manera adecuada, Arkas Comunicaciones intentará ingresar al sistema para recuperar y/o reanudar el servicio en el protocolo inicial fallido que estaba siendo monitoreado. Arkas Comunicaciones no hace cargos adicionales por reinicio a ningún sistema en la red. Es responsabilidad del cliente actualizar a Arkas Comunicaciones cada vez que la contraseña sea cambiada en un sistema, de otra forma será imposible para Arkas Comunicaciones restablecer y/o reanudar automáticamente los protocolos monitoreados fallidos y Esto se lee mal[probablemente no se sostendrá para tal situación]. Es responsabilidad del cliente mantener el acceso por las direcciones ip del sistema de monitoreo de Arkas Comunicaciones disponibles en su sistema, y no bloqueadas vías firewall, e igualmente notificar a Arkas Comunicaciones cada vez que el puerto sea cambiado en un protocolo monitoreado o si algún protocolo se inhabilita. De otra manera, Arkas Comunicaciones se verá incapacitada de proveer servicios de monitoreo. Si un protocolo no está disponible de manera constante al sistema de monitoreo de Arkas Comunicaciones, puede que la empresa decida cesar tal monitoreo. En algunas circunstancias, Arkas Comunicaciones puede sustituir y cambiar la clave principal de tu sistema, en algunos casos Arkas Comunicaciones lo considera necesario para corregir un asunto urgente o para remediar un asunto AUP/TOS. (Acceptable Use Policy / Acceptable Use Policy) Soporte atípico: Arkas Comunicaciones cobra una tarifa de 40$ por hora o fracción por apoyo y/o trabajo administrativo no incluido o expuesto de manera clara en los términos de la política administrativa. El apoyo y/o trabajo administrativo que no se encuentre incluido o expuesto de manera clave en las políticas administrativas, se ejecutará de acuerdo a las reglas de Arkas Comunicaciones y se manejará caso por caso. Se mantendrá informada a la clientela de tales cambios con antelación, y se requerirá dar información a Arkas Comunicaciones para proceder con el trabajo. Apoyo telefónico: Arkas Comunicaciones otorga apoyo telefónico a su clientela todos los días del año con contratos de soporte “Full Administrado”. Los clientes con contrato estándar “Administración Básica” reciben apoyo telefónico para reinicios y emergencias UNICAMENTE. El soporte telefónico brindado a los usuarios con “Basic Managed” se considera “Soporte Anormal” y serán cobrados a una tarifa de 10$ la hora. Los Departamentos de Ventas, administración se encuentran disponibles vía telefónica para todos los clientes, durante un horario normal de oficina. Contacte a Arka`s Comunicaciones si tiene alguna duda que no haya sido aclarada.

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